Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en trisextra

Antes de hacer tu primer depósito con SPEI, OXXO o CoDi, vale la pena entender qué cubre este acuerdo: qué puedes hacer con tu cuenta, qué le corresponde a trisextra y cómo se resuelve cualquier duda.

Aplica a todas las cuentas registradasDepósitos vía SPEI, OXXO y CoDiLey local y regiones habilitadasSoporte en español disponible
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CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre algún punto de estos términos —ya sea sobre un cobro reflejado en tu cuenta, una restricción de acceso o cómo funcionan nuestras políticas de retiro— puedes contactarnos por los siguientes canales. Respondemos en español y buscamos resolver cada caso en el menor tiempo posible.

Chat en vivo Accede desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. Disponible para consultas sobre términos, pagos y verificación de identidad en tiempo real.
Correo electrónico Escríbenos con el detalle de tu consulta. Incluye el número de transacción si tu duda es sobre un depósito con SPEI, OXXO o CoDi.
Centro de ayuda Consulta las preguntas frecuentes sobre condiciones de uso, límites de cuenta y pasos de verificación directamente desde el celular o la computadora.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu información es parte central de cómo operamos. Cuando abres una cuenta en trisextra, tus datos se almacenan con cifrado en tránsito y en reposo. El acceso a tu perfil requiere verificación en dos pasos: contraseña más un código enviado a tu celular. Cualquier cambio en tu método de pago o en los datos bancarios asociados pasa por un proceso de confirmación adicional antes de activarse.

Verificación de identidad Solicitamos documentos oficiales al momento de procesar tu primer retiro a cuenta bancaria. Este paso aplica a todos los retiros, sin excepción, para proteger tu dinero.
Cifrado de datos Toda la información transmitida entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja bajo protocolo SSL. Nunca almacenamos datos de tarjeta en texto plano.
Retención de datos Conservamos los registros de transacciones el tiempo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus datos enviando una petición por correo electrónico.
Solicitud de cambios Para modificar tu correo, número de celular o datos bancarios, inicia el proceso desde la sección de perfil. Confirmamos cada cambio con un código de verificación antes de aplicarlo.

Preguntas sobre los términos y condiciones

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre cómo aplicamos nuestros términos. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos por chat o correo y te respondemos en español.

Aplican desde el momento en que completas el registro. Usar la plataforma —aunque solo sea para explorar el catálogo— implica que aceptas las condiciones vigentes en ese momento.

Te enviamos un aviso previo al correo registrado. El acceso depende de la ley local vigente; si tu región queda fuera, te explicamos los pasos para gestionar el saldo restante en tu billetera

Sí. Envía la solicitud por correo desde el email registrado en tu cuenta. Procesamos el retiro a tu cuenta bancaria una vez completada la verificación de identidad requerida.

Desde la sección de historial dentro de tu cuenta puedes descargar el detalle de cada movimiento. Para reportes con mayor antigüedad, escríbenos por correo con tu número de cuenta y el rango de fechas.

Te notificamos por correo con anticipación. Seguir usando la plataforma después de esa fecha implica que aceptas los términos actualizados. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar el cierre de tu cuenta.

Escríbenos de inmediato por chat en vivo o correo. Revisamos el caso, te pedimos la información necesaria y buscamos resolverlo antes de que pase un día hábil completo.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.