Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta

El acceso a trisextra está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las zonas habilitadas para operar. Aquí encontrarás las condiciones que aplican a tu cuenta, cómo manejamos tu información y qué pasos seguir si necesitas ejercer algún derecho

Jurisdicción: MéxicoPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolDatos bajo tu control
trisextra Condiciones legales que rigen tu cuenta
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta es parte del servicio, no un accesorio. Aplicamos medidas técnicas y de proceso para que tus datos personales y tu historial de pagos —sea por SPEI, OXXO o CoDi— estén protegidos en todo momento.

Cifrado de extremo a extremo

Toda comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja con cifrado SSL. Ningún dato de cuenta viaja en texto plano, ni al iniciar sesión ni al confirmar un depósito.

Retención de datos

Conservamos tu información durante el tiempo que exige la normativa aplicable en México. Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, borramos los datos que no estamos obligados a retener por ley.

Verificación de identidad

Al registrarte y al procesar retiros a cuenta bancaria, pedimos documentación para confirmar que eres el titular. Este paso protege tu dinero y cumple con los requisitos legales vigentes en las regiones habilitadas.

Solicitudes de derechos ARCO

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos en cualquier momento. Usa el formulario disponible en tu cuenta o escríbenos directamente; respondemos conforme a los plazos que marca la ley.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre asuntos legales

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, quieres ejercer un derecho sobre tus datos o necesitas aclarar algún punto de tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Puedes escribirnos desde la sección de ayuda dentro de la plataforma o usar el chat en vivo accesible desde tu celular.

Equipo en línea

Chat en vivo

Disponible desde la sección de ayuda en la plataforma. Accede desde tu celular o computadora; un agente en español atiende tu consulta directamente.

Correo de soporte

Envía tu solicitud escrita al correo de atención. Incluye el número de cuenta y el comprobante de tu último depósito por SPEI, OXXO o CoDi para agilizar la respuesta.

Formulario de cuenta

Dentro de la configuración de tu cuenta encontrarás el formulario para solicitudes legales formales, como corrección de datos o cancelación de cuenta.

Preguntas sobre el marco legal de trisextra

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre condiciones legales, manejo de datos y derechos de cuenta. Si la tuya no aparece aquí, el chat de soporte en español está disponible desde la plataforma.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si al intentar acceder el servicio no está disponible, significa que tu región no está habilitada actualmente

Guardamos los datos que proporcionas al registrarte, tu historial de movimientos y los comprobantes asociados a pagos por SPEI, OXXO y CoDi. No compartimos esta información con terceros con fines comerciales.

Ingresa a la configuración de tu cuenta y usa el formulario de solicitud legal. También puedes escribirnos por el chat de soporte en español. Atendemos solicitudes ARCO conforme a la normativa mexicana.

Antes de cerrar la cuenta, los fondos disponibles pueden retirarse a tu cuenta bancaria registrada mediante transferencia bancaria. Una vez procesado el retiro, procedemos con la cancelación y la eliminación de datos que la ley no exige conservar.

El acceso desde celular funciona igual que desde computadora: está sujeto a las mismas condiciones y a las regiones habilitadas. No hay diferencia legal por el dispositivo que uses.

Contacta de inmediato al soporte en español por chat o correo. Ten a la mano el comprobante de tu último depósito por SPEI u OXXO; eso acelera la revisión y la aclaración del movimiento en cuestión.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.